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Había informado que el casino había enviado los fondos a una dirección no relacionada y no había respondido a sus intentos de contactarlos. La denuncia fue enviada al departamento de seguridad del casino para su investigación. Después de una serie de discusiones, el casino confirmó que la cuenta del jugador había sido desbloqueada y los fondos devueltos. El jugador confirmó la recepción de los fondos y el problema se resolvió. El jugador había depositado y ganado $100 en Mostbet Casino. El casino había congelado la cuenta y, a pesar de que el jugador completó el proceso de verificación, incluida una conferencia de Skype, todavía estaba esperando que se completara el proceso. El jugador creía que el retraso se debía a la práctica estándar del casino para llevar a cabo el procedimiento KYC.
El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.
Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con apuestas deportivas. El jugador tuvo sus ganancias canceladas debido a una acusación de actividades fraudulentas y la cuenta fue bloqueada. El jugador no está satisfecho porque su cuenta ha sido congelada. La queja se resolvió cuando la cuenta del jugador se reabrió y recibió su pago pendiente. Al jugador se le cancelaron las ganancias del bono sin más explicaciones. Después de recopilar toda la información necesaria, hemos rechazado esta queja. El jugador depositó en el casino, pero su transacción parece haberse perdido. Cerramos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestras preguntas.
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El jugador no está satisfecho con el proceso de verificación.
El jugador portugués había solicitado la autoexclusión, pero todavía se le permitía depositar y gastar 600 euros adicionales. Ella afirmó haber solicitado la autoexclusión el 7 de febrero, pero el casino no cerró su cuenta hasta el 11 de febrero, durante el cual depositó 1500 € adicionales. El casino había declarado que debido a la gran carga de trabajo, el procesamiento de las solicitudes llevó algún tiempo. Después de revisar la información, determinamos que la jugadora no era elegible para un reembolso ya que el período durante el cual se cerró su cuenta se consideró adecuado. El jugador había experimentado repetidos rechazos de retiros en Mostbet.
Las ganancias del jugador no fueron acreditadas.
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El jugador había depositado dinero con una tarjeta Revolut Visa en Mostbet, pero el depósito no se había reflejado en la cuenta del casino. A pesar de tener el comprobante de la transacción de su banco, el chat de soporte del casino no resolvió el problema del jugador. Después de que el jugador recibió un mensaje de Mostbet reconociendo problemas de pago, el problema se resolvió más de 24 horas después y el depósito finalmente se reflejó en la cuenta del jugador. El jugador había depositado y jugado en Mostbet Casino, pero su cuenta fue bloqueada con un saldo de alrededor de 385 euros. El jugador afirmó que había proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación, pero que el casino había tardado más en verificar su cuenta. El casino respondió afirmando que el proceso de verificación de la cuenta podría tardar hasta 60 días o más. Al finalizar el proceso de verificación, el casino declaró que la cuenta del jugador estaba descongelada. Sin embargo, el jugador insistió en el reembolso completo de sus depósitos, argumentando que el casino era ilegal en su país. El casino sostuvo que los fondos perdidos no eran reembolsables y que no se habían producido débitos incorrectos del saldo del jugador. El Equipo de Quejas, luego de revisar la evidencia proporcionada por el casino, concluyó que el jugador había perdido todos sus fondos y por lo tanto, la queja fue rechazada.
MostBet es una de las mejores casas de apuestas en españa, con más de una década en el mercado. Fue lanzada en el año 2009 y en 2017 logró posicionarse como uno de los líderes de la industria a escala internacional. El depósito del jugador no fue acreditado por una razón desconocida. El depósito fue acreditado en la cuenta del jugador, pero este dejó de responder a la denuncia y se cerró como “rechazado”. El jugador pidió repetidamente al casino que cerrara su cuenta. Debido a que la cuenta permaneció abierta, sufrió una pérdida de 120 € y solicita un reembolso. La cuenta del jugador fue bloqueada y está buscando orientación sobre cómo reabrirla. El jugador sufre un retraso en la verificación de su cuenta desde hace unas 10 semanas.
A pesar de contactar con el servicio de atención al cliente y enviar un correo electrónico al soporte, no hubo respuesta. Después de que el jugador nos informó del problema, el casino se puso en contacto con él y resolvió el problema, acreditando el importe en su cuenta. Al jugador se le bloqueó la cuenta después de presentar todos los documentos requeridos. El casino carecía de servicio al cliente y solo ofrecía contacto por correo electrónico. Al intentar iniciar sesión, el jugador fue redirigido a otra página. No pudimos investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. MostBet es un sitio web de apuestas bien establecido que existe desde 2009. La empresa es propiedad de Bizbon NV y tiene licencia de la autoridad de juegos electrónicos de Curazao.
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